Politique de remboursement

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce droit s'applique à tous les produits non exclus de cette possibilité (voir la section des exceptions ci-dessous).

2. Conditions de retour

Les retours des bijoux en pierres fines des minéraux et produits de soins ne sont pas acceptés.

Pour que le retour des autres produits de notre site soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture ou d'une preuve d'achat. Si l'article retourné ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse evanessencebe@orange.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de vos produits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Le retour doit être effectué en colissimo contre signature assuré à la valeur de l’objet.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nos articles bijoux pierres fines, minéraux et produits de soins ne sont ni repris ni échangés.

6. Exceptions

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Cela inclut, mais ne se limite pas à :

• Bijoux pierres fines et minéraux
• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou soldés.
• Produits intimes ou sanitaires.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison.

 

7. Retour de produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à evanessencebe@orange.fr avec une description du problème et des photos si possible. Nos produits sont soigneusement inspectés avant leur envoi aucun article défectueux part de nos magasins.